Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für alle Rückerstattungen bei nebulathornfield - Ihre Rechte und unser Verfahren im Detail erklärt
Umfassende Rückerstattungsbestimmungen
1 Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gewährt, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig in Anspruch genommen wurde. Bei digitalen Produkten und Lernprogrammen gilt eine 7-Tage-Frist ab Zugang zu den Materialien.
Für Beratungsdienstleistungen ist eine Rückerstattung bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Bereits durchgeführte Sitzungen können nicht rückerstattet werden.
Wichtiger Hinweis: Personalisierte Finanzanalysen und individuelle Strategiepläne sind vom Rückerstattungsrecht ausgeschlossen, da diese speziell für Sie erstellt wurden.
2 Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@nebulathornfield.com oder telefonisch unter +4921025281006. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Antrag einreichen
Senden Sie uns Ihren Rückerstattungsantrag mit allen relevanten Informationen
Prüfung (24-48h)
Wir prüfen Ihren Antrag und bestätigen die Berechtigung zur Rückerstattung
Bearbeitung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen
Bestätigung
Sie erhalten eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung
3 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter und kann zwischen 3-10 Werktagen liegen.
Kreditkarte
Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen, abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter
Banküberweisung
Bearbeitung innerhalb von 5-7 Werktagen, inklusive Bankverarbeitungszeit
Digital Wallet
Schnelle Bearbeitung binnen 24-48 Stunden bei PayPal und ähnlichen Diensten
4 Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen besonderen Rückerstattungsbestimmungen. Dazu gehören zeitkritische Marktanalysen, Live-Webinare und bereits begonnene Einzelcoachings.
Bei technischen Problemen oder Serviceausfällen unsererseits gewähren wir unabhängig von den regulären Fristen eine vollständige Rückerstattung oder bieten alternative Lösungen an.
Kulanzregelung: In Ausnahmefällen können wir auch außerhalb der regulären Fristen Rückerstattungen gewähren. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Prüfung Ihres Falls.
5 Teilrückerstattungen und Gutschriften
Bei teilweise genutzten Dienstleistungen oder Produktpaketen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden. Die Berechnung erfolgt basierend auf dem noch nicht genutzten Anteil der Leistung.
Alternativ zur Rückerstattung können wir Gutschriften für zukünftige Käufe anbieten. Diese Gutschriften sind 12 Monate gültig und können für alle unsere Dienstleistungen eingesetzt werden.
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft bei allen Fragen rund um Rückerstattungen. Wir bemühen uns um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.